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国际货运代理的审核客户委托内容


   审核客户委托内容和确认客户服务要求(客服或者接单员)

 (1)接单人员必须预先审核客户的委托内容。

 客户发来的订舱单需显示以下信息,但不限于此:托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。

  (2)接单人员必须预先确认客户服务要求。(客服或者接单员)

 普通服务要求一般包括是否需要:到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。到/预付订舱确认即对(1)内容的确认;对于拖车/内装、商检和报关的服务要求,必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等,注明在客户订舱单上。特殊服务要求一般包括是否需要:普通服务外其他的附加服务。对于特殊服务要求,必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排。

运价核对、确认(客服或者接单员)

 客服人员收到订舱单后,必须对运价和其他服务费用进行确认。

 (1) 对来自销售部的业务,须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确,并由销售员在订舱单上签字确认,然后再向相应船公司订舱。(注) 特殊情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认

 (2) 对于公司业务,须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。

舱位确认(客服或者接单员)

 根据客户委托,确认反馈符合要求的舱位。

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